Quanto tempo vai levar para eu receber meu pedido?
Este artigo foi traduzido automaticamente. Versão original em inglês.
Tempo de processamento
Nosso objetivo é enviar todos os pedidos em até 1 a 2 dias úteis (24 a 48 horas) após a realização do pedido.
Esse é o tempo de manuseio, não o prazo de entrega. Depois que o pacote sai do nosso armazém, o tempo que ele leva para chegar até você depende da transportadora e do seu destino.
Tempo de manuseio e tempo de trânsito
| Etapa | O que acontece | Quanto tempo leva |
|---|---|---|
| Manuseio | Separamos, embalamos e etiquetamos seu pedido em nosso armazém | 1 a 2 dias úteis |
| Trânsito | A transportadora entrega o pacote no seu endereço | Varia conforme a transportadora, o serviço e o destino |
Trabalhamos com várias transportadoras. A transportadora calcula os custos de envio e os serviços disponíveis durante o checkout, então a estimativa exibida no checkout é o guia mais confiável para o tempo de trânsito até o seu endereço. Pedidos de 50 kg ou mais podem ser enviados por frete de carga, que segue um cronograma diferente.
O que pode atrasar um envio
A maioria dos pedidos é enviada no prazo. Quando ocorre um atraso, ele geralmente é causado por um dos seguintes motivos:
- Feriados oficiais. Os dias úteis não incluem fins de semana nem feriados, e as transportadoras costumam operar com serviço reduzido nesses períodos.
- Paralisações trabalhistas. Greves ou outras ações de trabalhadores dos serviços postais ou de entregas podem atrasar pacotes que já estão em trânsito.
- Clima e desastres naturais. Tempestades, enchentes e incêndios podem fechar rotas de envio, especialmente para destinos ao norte e regiões remotas.
- Períodos de grandes vendas. Grandes promoções, como a Black Friday, podem acrescentar dias extras de processamento. Quando isso acontece, publicamos um aviso na loja virtual.
- Problemas de endereço. Se um endereço estiver incorreto ou incompleto, ou se uma entrega for recusada ou não puder ser realizada, o pacote é devolvido a nós. Isso acrescenta uma viagem de ida e volta completa ao prazo de entrega, e quaisquer custos de envio adicionais são repassados ao cliente. Confira com atenção o seu endereço de entrega no checkout.
Se algo inesperado afetar o seu pedido, entraremos em contato com você.
Consultando o status do seu pedido
- Localize o e-mail de confirmação de envio, que inclui as informações de rastreamento.
- Use o código de rastreamento para acompanhar seu pacote no site da transportadora.
- Se o rastreamento não tiver sido atualizado, ou se tiverem se passado mais de 2 dias úteis sem uma confirmação de envio, entre em contato conosco pelo chat e vamos verificar o seu pedido.
O chat é a forma mais rápida de obter uma atualização sobre um pedido específico. Tenha o número do pedido em mãos.
Precisa do seu pedido mais rápido?
Se houver um serviço de transportadora mais rápido disponível para o seu endereço, você pode selecioná-lo no checkout.