Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande?
Cet article a été traduit automatiquement. Version originale anglaise.
Délai de traitement
Nous visons à expédier toutes les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (24 à 48 heures) suivant le moment où la commande est passée.
Il s'agit du délai de préparation, et non du délai de livraison. Une fois votre colis sorti de notre entrepôt, le temps qu'il met à vous parvenir dépend du transporteur et de votre destination.
Délai de préparation et délai de transit
| Étape | Ce qui se passe | Durée |
|---|---|---|
| Préparation | Nous prélevons, emballons et étiquetons votre commande à notre entrepôt | 1 à 2 jours ouvrables |
| Transit | Le transporteur livre le colis à votre adresse | Variable selon le transporteur, le service et la destination |
Nous travaillons avec plusieurs transporteurs. Le transporteur calcule les frais d'expédition et les services offerts au moment du paiement, de sorte que l'estimation affichée à la caisse est le guide le plus fiable pour connaître le délai de transit vers votre adresse. Les commandes de 50 kg ou plus peuvent être expédiées par transport de marchandises, qui suit un calendrier différent.
Ce qui peut retarder un envoi
La plupart des commandes sont expédiées à temps. Lorsqu'un retard survient, il est généralement causé par l'un des facteurs suivants :
- Jours fériés. Les jours ouvrables ne comprennent pas les fins de semaine ni les jours fériés, et les transporteurs offrent souvent un service réduit durant ces périodes.
- Perturbations de travail. Les grèves ou autres moyens de pression chez les services postaux ou de messagerie peuvent retenir des colis déjà en transit.
- Conditions météorologiques et catastrophes naturelles. Les tempêtes, les inondations et les incendies peuvent fermer des routes d'expédition, en particulier vers les destinations nordiques et éloignées.
- Périodes de pointe des ventes. Les grandes soldes, comme le Vendredi fou, peuvent ajouter des jours de traitement supplémentaires. Dans ce cas, nous affichons un avis sur la boutique en ligne.
- Problèmes d'adresse. Si une adresse est incorrecte ou incomplète, ou si une livraison est refusée ou impossible à effectuer, le colis nous est retourné. Cela ajoute un aller-retour complet au délai de livraison, et tous les frais d'expédition supplémentaires sont facturés au client. Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison au moment du paiement.
Si un imprévu touche votre commande, nous communiquerons avec vous.
Vérifier le statut de votre commande
- Repérez votre courriel de confirmation d'expédition, qui contient vos renseignements de suivi.
- Utilisez le numéro de suivi pour suivre votre colis sur le site Web du transporteur.
- Si votre suivi n'a pas été mis à jour, ou si plus de 2 jours ouvrables se sont écoulés sans confirmation d'expédition, communiquez avec nous par clavardage et nous examinerons votre commande.
Le clavardage est le moyen le plus rapide d'obtenir une mise à jour sur une commande en particulier. Veuillez avoir votre numéro de commande à portée de main.
Besoin de votre commande plus rapidement?
Si un service de transport plus rapide est offert pour votre adresse, vous pouvez le sélectionner au moment du paiement.