¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Este artículo se tradujo automáticamente. Versión original en inglés.
Tiempo de procesamiento
Nuestro objetivo es enviar todos los pedidos en un plazo de 1 a 2 días hábiles (de 24 a 48 horas) desde que se realiza el pedido.
Este es el tiempo de preparación, no el tiempo de entrega. Una vez que tu paquete sale de nuestro almacén, el tiempo que tarda en llegar a ti depende del transportista y de tu destino.
Tiempo de preparación y tiempo de tránsito
| Etapa | Qué ocurre | Cuánto tarda |
|---|---|---|
| Preparación | Seleccionamos, empaquetamos y etiquetamos tu pedido en nuestro almacén | De 1 a 2 días hábiles |
| Tránsito | El transportista entrega el paquete en tu dirección | Varía según el transportista, el servicio y el destino |
Trabajamos con varios transportistas. El transportista calcula los costes de envío y los servicios disponibles durante el proceso de compra, por lo que la estimación que aparece al pagar es la guía más fiable del tiempo de tránsito para tu dirección. Los pedidos de 50 kg o más pueden enviarse por transporte de carga, que sigue un calendario diferente.
Qué puede retrasar un envío
La mayoría de los pedidos se envían a tiempo. Cuando se produce un retraso, normalmente se debe a uno de los siguientes motivos:
- Días festivos oficiales. Los días hábiles no incluyen fines de semana ni festivos, y los transportistas suelen ofrecer un servicio reducido en esas fechas.
- Conflictos laborales. Las huelgas u otras medidas laborales de los servicios postales o de mensajería pueden retrasar paquetes que ya están en tránsito.
- Clima y desastres naturales. Las tormentas, inundaciones e incendios pueden cerrar rutas de envío, en especial hacia destinos del norte y zonas remotas.
- Periodos de rebajas intensas. Las grandes rebajas, como el Black Friday, pueden añadir días de procesamiento. Cuando esto ocurre, publicamos un aviso en la tienda.
- Problemas con la dirección. Si una dirección es incorrecta o está incompleta, o si se rechaza una entrega o no es posible realizarla, el paquete nos es devuelto. Esto añade un viaje de ida y vuelta completo al tiempo de entrega, y cualquier cargo de envío adicional se traslada al cliente. Revisa con atención tu dirección de envío al pagar.
Si algo inesperado afecta a tu pedido, nos pondremos en contacto contigo.
Cómo consultar el estado de tu pedido
- Busca el correo electrónico de confirmación de envío, que incluye tu información de seguimiento.
- Usa el número de seguimiento para seguir tu paquete en el sitio web del transportista.
- Si tu seguimiento no se ha actualizado, o si han pasado más de 2 días hábiles sin recibir una confirmación de envío, contáctanos por el chat y revisaremos tu pedido.
El chat es la forma más rápida de obtener novedades sobre un pedido concreto. Ten a mano tu número de pedido.
¿Necesitas tu pedido antes?
Si hay un servicio de transporte más rápido disponible para tu dirección, puedes seleccionarlo al pagar.