Como meu pedido será enviado?

Veja como o seu pedido da Forward Education chega do nosso armazém até a sua escola e o que você pode fazer para ajudar a entrega a correr bem.

Para onde enviamos

A Forward Education envia para os Estados Unidos, o Canadá e o Reino Unido. Se você estiver fora desses países, acesse a página Resellers & Partners no nosso site ou entre em contato conosco para solicitar uma cotação de frete internacional. Você encontra mais informações na nossa página de envio.

Qual transportadora entregará o meu pedido?

A transportadora depende do destino do pedido e do tamanho dele.

Pedidos dentro do Canadá

Enviamos os pedidos canadenses com uma transportadora nacional. Se o seu endereço de entrega for uma caixa postal, usaremos o Canada Post, porque o Canada Post faz as entregas em caixas postais.

Pedidos dentro dos EUA

Uma transportadora nacional envia e entrega todos os pedidos dentro dos EUA.

Pedidos dentro do Reino Unido

Uma transportadora nacional envia e entrega todos os pedidos dentro do Reino Unido.

Pedidos grandes ou em grande quantidade

Alguns pedidos são grandes demais para seguir como encomenda comum. Eles são enviados por frete de carga, também chamado de LTL (sigla de "less-than-truckload", ou carga fracionada). O seu pedido viaja em paletes, em um caminhão compartilhado com mercadorias de outros clientes, em vez de chegar em uma van de entregas de encomendas.

As entregas de carga exigem um pouco mais de planejamento do que as encomendas. Reserve um tempo extra para elas e tenha estes pontos em mente:

• Agendamento de entrega: as entregas de carga podem exigir agendamento. Verifique se alguém da sua escola poderá receber a remessa no horário combinado.
• Distância do nosso armazém: quanto mais longe a sua escola estiver do nosso armazém, mais tempo a carga pode levar para chegar.
• Requisitos de doca de carga: os paletes são pesados e volumosos. Confirme com a equipe de instalações ou de recebimento se a sua escola tem doca de carga e avise-nos caso não tenha.

Quanto tempo leva a entrega?

Normalmente processamos os pedidos em até 1 a 2 dias úteis após a realização da compra (sem contar fins de semana e feriados). Depois disso, o envio padrão leva de 3 a 7 dias úteis.

Atrasos da transportadora, feriados ou outros fatores fora do nosso controle podem, às vezes, adiar a entrega. Se os seus kits precisam estar na sala de aula até uma data específica, faça o pedido com antecedência para ter uma margem de segurança.

Como rastreio o meu pedido?

Você receberá um e-mail de confirmação quando o seu pedido for enviado. Se você comprou na nossa loja online, deverá receber um código de rastreamento por e-mail em até 24 a 48 horas depois do envio do pedido.

Quanto custa o envio?

O custo do frete depende do seu endereço de entrega. Para pedidos online, vá até o checkout e informe o seu endereço de entrega para ver o valor antes de pagar.

Se você vai pagar com uma ordem de compra, envie um e-mail ao suporte para solicitar uma estimativa de frete.

Dicas para envios a uma escola

• Use o endereço correto: as escolas costumam ter um endereço separado para recebimento ou entrega. Confirme com a secretaria antes de fazer o pedido, principalmente no caso de pedidos grandes.
• Avise a secretaria: informe que uma entrega está a caminho para que as caixas cheguem até você e não fiquem fechadas em um depósito.
• Pense nos períodos de fechamento da escola: se a sua escola estiver fechada durante um feriado ou as férias de verão, pode não haver ninguém para receber a entrega. Isso importa principalmente para entregas de carga que exigem agendamento.
• Guarde a embalagem original: conserve as caixas por pelo menos 30 dias. Se uma peça apresentar defeito de fabricação, você pode precisar delas para devolvê-la.

E se algo chegar danificado ou com defeito?

Substituímos as peças com defeito de fabricação e cobrimos o custo de envio dessas substituições. Você precisa de autorização da nossa equipe de Atendimento ao Cliente antes de devolver qualquer item. Devoluções enviadas sem autorização não serão aceitas. Nossa Política de Reembolso e Devoluções traz todos os detalhes.