Comment ma commande sera-t-elle expédiée?

Voici comment votre commande Forward Education passe de notre entrepôt à votre école, et ce que vous pouvez faire pour qu'elle arrive sans problème.

Où nous expédions

Forward Education expédie aux États-Unis, au Canada et au Royaume-Uni. Si vous êtes à l'extérieur de ces pays, consultez la page Resellers & Partners de notre site Web ou communiquez avec nous pour obtenir une soumission d'expédition internationale. Vous trouverez plus de détails sur notre page Expédition.

Quel transporteur livrera ma commande?

Le transporteur dépend de la destination de votre commande et de sa taille.

Commandes au Canada

Nous expédions les commandes canadiennes avec un transporteur national. Si votre adresse de livraison est une case postale, nous utiliserons Postes Canada, car c'est Postes Canada qui s'occupe des livraisons aux cases postales.

Commandes aux États-Unis

Un transporteur national expédie et livre toutes les commandes aux États-Unis.

Commandes au Royaume-Uni

Un transporteur national expédie et livre toutes les commandes au Royaume-Uni.

Commandes volumineuses ou en gros

Certaines commandes sont trop volumineuses pour être expédiées comme un colis ordinaire. Elles sont expédiées par fret, aussi appelé LTL (abréviation de « less-than-truckload », soit chargement partiel). Votre commande voyage sur des palettes dans un camion partagé avec les marchandises d'autres clients, plutôt que d'arriver dans une fourgonnette de livraison de colis.

Les livraisons par fret demandent un peu plus de planification que les colis. Prévoyez des délais supplémentaires et gardez ces points en tête :

• Rendez-vous de livraison : Les livraisons par fret peuvent nécessiter un rendez-vous. Assurez-vous que quelqu'un de votre école peut être présent pour recevoir l'envoi à ce moment-là.
• Distance de notre entrepôt : Plus votre école est éloignée de notre entrepôt, plus le fret peut mettre de temps à arriver.
• Exigences relatives au quai de chargement : Les palettes sont lourdes et encombrantes. Vérifiez auprès de votre équipe des installations ou de la réception si votre école dispose d'un quai de chargement, et informez-nous si ce n'est pas le cas.

Combien de temps prendra la livraison?

Nous traitons habituellement les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après que vous les avez passées (sans compter les fins de semaine et les jours fériés). Ensuite, l'expédition standard prend de 3 à 7 jours ouvrables.

Les retards des transporteurs, les jours fériés ou d'autres facteurs hors de notre contrôle peuvent parfois retarder la livraison. Si vos trousses doivent être en classe à une date précise, commandez tôt pour vous donner une marge de manœuvre.

Comment puis-je suivre ma commande?

Vous recevrez un courriel de confirmation une fois votre commande expédiée. Si vous avez acheté dans notre boutique en ligne, vous devriez recevoir un numéro de suivi par courriel dans les 24 à 48 heures suivant l'expédition de votre commande.

Combien coûte l'expédition?

Les frais d'expédition dépendent de votre adresse de livraison. Pour les commandes en ligne, passez à la caisse et entrez votre adresse de livraison pour voir les frais avant de payer.

Si vous payez avec un bon de commande, écrivez au soutien pour obtenir une estimation des frais d'expédition.

Conseils pour l'expédition à une école

• Utilisez la bonne adresse : Les écoles ont souvent une adresse de réception ou de livraison distincte. Vérifiez auprès de votre secrétariat avant de commander, surtout pour les commandes volumineuses.
• Prévenez votre secrétariat : Informez-le qu'une livraison s'en vient afin que les boîtes vous parviennent et ne restent pas fermées dans un local de rangement.
• Pensez aux fermetures de l'école : Si votre école est fermée pendant un congé ou les vacances d'été, il se peut que personne ne soit là pour accepter la livraison. C'est surtout important pour les livraisons par fret qui nécessitent un rendez-vous.
• Conservez l'emballage d'origine : Gardez les boîtes pendant au moins 30 jours. Si une pièce présente un défaut de fabrication, vous pourriez en avoir besoin pour la retourner.

Que faire si un article arrive endommagé ou défectueux?

Nous remplaçons les pièces présentant un défaut de fabrication et nous couvrons les frais d'expédition de ces remplacements. Vous devez obtenir l'autorisation de notre équipe du service à la clientèle avant de retourner quoi que ce soit. Les retours effectués sans autorisation ne seront pas acceptés. Notre politique de remboursement et de retour contient tous les détails.