¿Cómo se enviará mi pedido?

Así es como tu pedido de Forward Education llega de nuestro almacén a tu escuela, y lo que puedes hacer para que llegue sin contratiempos.

Dónde enviamos

Forward Education envía dentro de Estados Unidos, Canadá y el Reino Unido. Si estás fuera de estos países, visita la página Resellers & Partners en nuestro sitio web o contáctanos para solicitar una cotización de envío internacional. Puedes encontrar más información en nuestra página de envíos.

¿Qué transportista entregará mi pedido?

El transportista depende del destino de tu pedido y de su tamaño.

Pedidos dentro de Canadá

Enviamos los pedidos canadienses con un transportista nacional. Si tu dirección de envío es un apartado postal, usaremos Canada Post, porque Canada Post se encarga de las entregas en apartados postales.

Pedidos dentro de EE. UU.

Un transportista nacional envía y entrega todos los pedidos dentro de EE. UU.

Pedidos dentro del Reino Unido

Un transportista nacional envía y entrega todos los pedidos dentro del Reino Unido.

Pedidos grandes o al por mayor

Algunos pedidos son demasiado grandes para enviarse como paquete normal. Estos se envían por carga, también llamada LTL (siglas en inglés de "less-than-truckload", carga parcial). Tu pedido viaja en palés dentro de un camión compartido con la mercancía de otros clientes, en lugar de llegar en una furgoneta de paquetería.

Las entregas de carga requieren un poco más de planificación que los paquetes. Por favor, deja tiempo adicional para ellas y ten en cuenta estos puntos:

Citas de entrega: Es posible que las entregas de carga requieran una cita. Asegúrate de que alguien en tu escuela pueda recibir el envío en ese momento.
Distancia desde nuestro almacén: Cuanto más lejos esté tu escuela de nuestro almacén, más tiempo puede tardar en llegar la carga.
Requisitos del muelle de carga: Los palés son pesados y voluminosos. Consulta con tu equipo de instalaciones o de recepción si tu escuela tiene muelle de carga, y avísanos si no lo tiene.

¿Cuánto tardará la entrega?

Normalmente procesamos los pedidos en un plazo de 1 a 2 días hábiles desde que los realizas (sin contar fines de semana ni festivos). Después, el envío estándar tarda de 3 a 7 días hábiles.

Los retrasos del transportista, los días festivos u otras circunstancias fuera de nuestro control pueden retrasar a veces la entrega. Si necesitas que los kits estén en el aula para una fecha determinada, haz tu pedido con antelación para tener un margen.

¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?

Recibirás un correo electrónico de confirmación cuando tu pedido haya sido enviado. Si compraste en nuestra tienda en línea, deberías recibir un número de seguimiento por correo electrónico entre 24 y 48 horas después de que se envíe tu pedido.

¿Cuánto cuesta el envío?

Los costos de envío dependen de tu dirección de entrega. En los pedidos en línea, ve al proceso de pago e introduce tu dirección de envío para ver el costo antes de pagar.

Si pagas con una orden de compra, escribe al servicio de soporte por correo electrónico para obtener una estimación del envío.

Consejos para enviar a una escuela

Usa la dirección correcta: Las escuelas suelen tener una dirección de recepción o entrega independiente. Consulta con tu oficina administrativa antes de hacer el pedido, especialmente si es grande.
Avisa a tu oficina administrativa: Hazles saber que llegará una entrega para que las cajas lleguen hasta ti y no se queden sin abrir en un almacén.
Piensa en los cierres de la escuela: Si tu escuela está cerrada durante un día festivo o las vacaciones de verano, puede que no haya nadie para recibir la entrega. Esto es especialmente importante en las entregas de carga que requieren cita.
Conserva el embalaje original: Guarda las cajas durante al menos 30 días. Si una pieza resulta tener un defecto de fabricación, es posible que las necesites para devolverla.

¿Qué pasa si algo llega dañado o defectuoso?

Reemplazamos las piezas que tengan un defecto de fabricación y cubrimos el costo de envío de esos reemplazos. Necesitas la autorización de nuestro equipo de Servicio al Cliente antes de devolver cualquier cosa. No aceptaremos las devoluciones enviadas sin autorización. Nuestra Política de reembolsos y devoluciones tiene todos los detalles.