Hoe wordt mijn bestelling verzonden?

Zo komt je Forward Education-bestelling van ons magazijn bij jouw school terecht, en dit kun je doen om het soepel te laten verlopen.

Waar we naartoe verzenden

Forward Education verzendt binnen de Verenigde Staten, Canada en het Verenigd Koninkrijk. Als je buiten deze landen woont, bezoek dan de pagina Resellers & Partners op onze website of neem contact met ons op voor een offerte voor internationale verzending. Meer informatie vind je op onze Verzendpagina.

Welke vervoerder bezorgt mijn bestelling?

De vervoerder hangt af van waar je bestelling naartoe gaat en hoe groot die is.

Bestellingen binnen Canada

We verzenden Canadese bestellingen met een nationale vervoerder. Als je verzendadres een postbus is, gebruiken we in plaats daarvan Canada Post, omdat Canada Post bezorgingen op postbussen afhandelt.

Bestellingen binnen de VS

Een nationale vervoerder verzendt en bezorgt alle bestellingen binnen de VS.

Bestellingen binnen het VK

Een nationale vervoerder verzendt en bezorgt alle bestellingen binnen het VK.

Grote bestellingen of bulkbestellingen

Sommige bestellingen zijn te groot om als gewoon pakket te verzenden. Deze gaan als vracht, ook wel LTL genoemd (afkorting van "less-than-truckload", oftewel deellading). Je bestelling reist op pallets in een vrachtwagen die je deelt met goederen van andere klanten, in plaats van met een pakketbus te arriveren.

Vrachtleveringen vragen wat meer planning dan pakketten. Reken daarom op extra tijd en houd rekening met de volgende punten:

• Afspraken voor levering: Voor vrachtleveringen kan een afspraak nodig zijn. Zorg ervoor dat iemand op jouw school op dat moment aanwezig is om de zending in ontvangst te nemen.
• Afstand tot ons magazijn: Hoe verder je school van ons magazijn verwijderd is, hoe langer vracht erover kan doen om aan te komen.
• Eisen aan de laaddock: Pallets zijn zwaar en omvangrijk. Vraag bij je facilitaire dienst of ontvangstteam na of je school een laaddock heeft, en laat het ons weten als dat niet zo is.

Hoe lang duurt de levering?

We verwerken bestellingen meestal binnen 1 tot 2 werkdagen nadat je ze hebt geplaatst (weekenden en feestdagen niet meegerekend). Daarna duurt standaardverzending 3 tot 7 werkdagen.

Vertragingen bij de vervoerder, feestdagen of andere zaken buiten onze controle kunnen de levering soms uitstellen. Als je kits op een bepaalde datum in het klaslokaal moeten zijn, bestel dan op tijd, zodat je wat speling hebt.

Hoe volg ik mijn bestelling?

Je ontvangt een bevestigingsmail zodra je bestelling is verzonden. Als je bij onze online winkel hebt gekocht, krijg je binnen 24 tot 48 uur nadat je bestelling is verzonden een trackingnummer per e-mail.

Hoeveel kost verzending?

De verzendkosten hangen af van je afleveradres. Ga bij online bestellingen naar de kassa en vul je verzendadres in om de kosten te zien voordat je betaalt.

Als je met een inkooporder betaalt, stuur dan een e-mail naar support voor een verzendschatting.

Tips voor verzending naar een school

• Gebruik het juiste adres: Scholen hebben vaak een apart ontvangst- of afleveradres. Vraag dit na bij je administratie of receptie voordat je bestelt, vooral bij grote bestellingen.
• Informeer je receptie: Laat hen weten dat er een levering aankomt, zodat de dozen bij jou terechtkomen en niet ongeopend in een opslagruimte blijven staan.
• Denk aan schoolsluitingen: Als je school gesloten is tijdens een feestdag of zomervakantie, is er mogelijk niemand om de levering in ontvangst te nemen. Dit is vooral belangrijk bij vrachtleveringen waarvoor een afspraak nodig is.
• Bewaar de originele verpakking: Bewaar de dozen minstens 30 dagen. Als een onderdeel een fabricagefout blijkt te hebben, heb je ze mogelijk nodig om het terug te sturen.

Wat als er iets beschadigd of defect aankomt?

We vervangen onderdelen met een fabricagefout en we betalen de verzendkosten voor die vervangingen. Je hebt toestemming nodig van ons klantenserviceteam voordat je iets retourneert. Retourzendingen zonder toestemming worden niet geaccepteerd. In ons Refund and Returns Policy vind je alle details.