Wie wird meine Bestellung versendet?

Hier erfährst du, wie deine Bestellung von Forward Education von unserem Lager zu deiner Schule gelangt und was du tun kannst, damit sie reibungslos ankommt.

Wohin wir liefern

Forward Education liefert in die Vereinigten Staaten, nach Kanada und ins Vereinigte Königreich. Wenn du dich außerhalb dieser Länder befindest, besuche die Seite Resellers & Partners auf unserer Website oder kontaktiere uns für ein internationales Versandangebot. Weitere Informationen findest du auf unserer Versandseite.

Welcher Versanddienstleister liefert meine Bestellung aus?

Der Versanddienstleister hängt davon ab, wohin deine Bestellung geht und wie groß sie ist.

Bestellungen innerhalb von Kanada

Wir versenden kanadische Bestellungen mit einem landesweiten Versanddienstleister. Wenn deine Lieferadresse ein Postfach ist, nutzen wir stattdessen Canada Post, da Canada Post Postfachlieferungen übernimmt.

Bestellungen innerhalb der USA

Ein landesweiter Versanddienstleister versendet und liefert alle Bestellungen innerhalb der USA..

Bestellungen innerhalb des Vereinigten Königreichs

Ein landesweiter Versanddienstleister versendet und liefert alle Bestellungen innerhalb des Vereinigten Königreichs.

Große Bestellungen oder Großbestellungen

Manche Bestellungen sind zu groß für den Versand als normales Paket. Diese werden als Fracht versendet, auch LTL genannt (die Abkürzung für "Less-than-Truckload", also Teilladung). Deine Bestellung wird auf Paletten in einem Lastwagen transportiert, den sie sich mit den Waren anderer Kunden teilt, und kommt nicht mit einem Paketwagen an.

Frachtlieferungen erfordern etwas mehr Planung als Paketlieferungen. Bitte plane dafür zusätzliche Zeit ein und beachte diese Punkte:

• Liefertermine: Für Frachtlieferungen kann ein Termin nötig sein. Stelle sicher, dass zu diesem Zeitpunkt jemand an deiner Schule die Sendung entgegennehmen kann.
• Entfernung von unserem Lager: Je weiter deine Schule von unserem Lager entfernt ist, desto länger kann die Fracht bis zur Ankunft brauchen.
• Anforderungen an die Laderampe: Paletten sind schwer und sperrig. Frage bei deinem Facility-Team oder deiner Warenannahme nach, ob deine Schule eine Laderampe hat, und teile uns mit, falls nicht.

Wie lange dauert die Lieferung?

Wir bearbeiten Bestellungen in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Werktagen nach deiner Bestellung (Wochenenden und Feiertage nicht mitgezählt). Danach dauert der Standardversand 3 bis 7 Werktage.

Verzögerungen beim Versanddienstleister, Feiertage oder andere Dinge, auf die wir keinen Einfluss haben, können die Lieferung manchmal verzögern. Wenn deine Kits bis zu einem bestimmten Datum im Klassenzimmer sein müssen, bestelle frühzeitig, um dir einen Puffer zu verschaffen.

Wie verfolge ich meine Bestellung?

Du erhältst eine Bestätigungs-E-Mail, sobald deine Bestellung versendet wurde. Wenn du in unserem Onlineshop gekauft hast, solltest du innerhalb von 24 bis 48 Stunden nach dem Versand deiner Bestellung per E-Mail eine Sendungsnummer erhalten.

Wie viel kostet der Versand?

Die Versandkosten hängen von deiner Lieferadresse ab. Bei Online-Bestellungen gehst du zur Kasse und gibst deine Lieferadresse ein, um die Kosten vor der Zahlung zu sehen.

Wenn du mit einer Bestellung auf Rechnung (Purchase Order) bezahlst, schreibe dem Support eine E-Mail, um eine Versandkostenschätzung zu erhalten.

Tipps für den Versand an eine Schule

• Verwende die richtige Adresse: Schulen haben oft eine separate Adresse für Wareneingang oder Lieferungen. Frage vor der Bestellung im Sekretariat nach, besonders bei großen Bestellungen.
• Informiere das Sekretariat: Sage dort Bescheid, dass eine Lieferung kommt, damit die Kartons bei dir ankommen und nicht ungeöffnet in einem Lagerraum stehen.
• Denke an Schulschließungen: Wenn deine Schule über einen Feiertag oder die Sommerferien geschlossen ist, nimmt möglicherweise niemand die Lieferung an. Das ist vor allem bei Frachtlieferungen mit Termin wichtig.
• Bewahre die Originalverpackung auf: Hebe die Kartons mindestens 30 Tage lang auf. Wenn sich herausstellt, dass ein Teil einen Herstellungsfehler hat, brauchst du sie eventuell für die Rücksendung.

Was ist, wenn etwas beschädigt oder fehlerhaft ankommt?

Wir ersetzen Teile mit Herstellungsfehlern und übernehmen die Versandkosten für diese Ersatzlieferungen. Du benötigst die Genehmigung unseres Kundendienstteams, bevor du etwas zurücksendest. Rücksendungen ohne Genehmigung werden nicht angenommen. Unsere Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie enthält alle Details.