Falta uma peça do meu kit — como consigo uma peça de reposição?

Acontece — um kit chega e uma peça não está na caixa, ou um trilho branco comprido do seu Smart Farming Kit desapareceu. Veja como confirmar o que está faltando e providenciar uma reposição.

1. Faça uma verificação rápida de dois minutos primeiro

Peças pequenas e compridas e finas adoram se esconder, então antes de abrir qualquer chamado:

1. Retire as bandejas de espuma e os encaixes de papelão — as peças costumam ficar embaixo ou escorregar para a lateral da caixa.
2. Verifique os outros kits, caso você tenha recebido um pacote para turma. Às vezes uma peça é embalada em uma caixa vizinha.
3. Verifique as caixas dos alunos, as carteiras e qualquer projeto parcialmente montado de uma aula anterior.
4. Compare seu kit com a lista de conteúdo em Conteúdo do Climate Action Kit para saber exatamente qual item e quantas unidades estão faltando.

2. Nomeie a peça com a maior precisão possível

Nossa equipe de suporte consegue enviar a peça certa muito mais rápido quando você a nomeia.

As peças brancas compridas do Climate Action Kit são blocos de construção — as peças estruturais de plástico (quadros, conectores e placa de base) que os alunos encaixam para montar seus projetos. As listas de conteúdo dos revendedores para o Climate Action Kit descrevem esses itens como uma placa de base, quadros longos, quadros médios, quadros pequenos, quadros finos e vários conectores, então um "trilho branco comprido" provavelmente é um quadro longo.

A unidade Smart Hydroponics também inclui suas próprias peças estruturais — um tanque, uma tampa, postes de suporte e hastes de suporte para plantas — de acordo com a página do produto Smart Hydroponics Kit.

Se você não tiver certeza de qual peça é, tudo bem: envie uma foto (veja abaixo).

3. Solicite uma peça de reposição

A forma mais rápida é abrir um chamado de suporte, pois ele vai direto para a equipe que envia as peças.

1. Acesse Criar chamado de suporte na Base de Conhecimento.
2. Deixe claro que uma peça está faltando no kit, não quebrada.
3. Inclua estas informações para que ninguém precise entrar em contato pedindo mais detalhes:
   • O nome da sua escola ou distrito, e o nome usado no pedido original
   • Número do pedido ou número da PO, e aproximadamente quando os kits chegaram
   • Qual é o kit (por exemplo, Smart Farming Kit) e quantos kits são afetados
   • O nome ou a descrição da peça, e quantas unidades você precisa
   • Uma foto das peças que você tem dispostas, além de uma foto da etapa de montagem em que você está travado
   • O endereço de entrega para onde a reposição deve ser enviada, e um nome de contato
4. Envie o chamado e guarde o e-mail correspondente para poder responder com qualquer outra informação que solicitarmos.

Você também pode usar o Formulário de Contato para dúvidas gerais, mas um chamado é melhor para qualquer coisa que exija o envio de uma peça.

4. O que esperar

De acordo com a Política de Reembolso e Devoluções da Forward Education:

• O Climate Action Kit tem uma garantia de dois anos a partir da data em que você recebe o produto.
• Peças de reposição para defeitos de fabricação são enviadas a você sem custo adicional.
• Fotos nítidas ou um vídeo curto agilizam o processo.
• Por favor, guarde a embalagem original por pelo menos 30 dias, caso seja necessário devolver algo.
• Peças de reposição são fornecidas para defeitos de fabricação, não para danos causados por uso indevido, negligência ou modificação.

5. Mantenha sua aula em andamento hoje

Uma peça estrutural faltante raramente impede uma aula:

• Compartilhe entre os grupos. Um grupo monta e testa enquanto outro programa no simulador do MakeCode, e depois trocam. Veja Não tenho Climate Action Kits suficientes para toda a turma para ideias de rodízio.
• Substitua por um quadro semelhante. Dois quadros mais curtos unidos por um conector geralmente substituem um quadro longo. A montagem não precisa corresponder exatamente à foto do tutorial para que o código funcione.
• Compre uma peça reserva agora, se precisar com urgência. Blocos de construção e peças robóticas de reposição são vendidos individualmente na coleção Climate Action Kit Building Blocks. Ainda assim, abra um chamado primeiro — se a peça estiver coberta, você não deveria precisar pagar por ela.

6. Evitando isso no próximo semestre

• Faça uma contagem rápida das peças com os alunos ao final de cada montagem, usando a lista de conteúdo do kit como checklist.
• Numere cada kit e mantenha suas peças em um recipiente identificado ou em um compartimento do Storage Cart.
• Guarde a bomba d'água e a tubulação conforme descrito no artigo Walkthrough - How to store the water pump, para que nada fique emaranhado ou se perca.