Mir fehlt ein Teil in meinem Kit – wie bekomme ich Ersatz?

Das passiert – ein Kit kommt an und ein Teil fehlt in der Box, oder eine lange weiße Schiene aus deinem Smart Farming Kit hat sich selbstständig gemacht. So bestätigst du, was fehlt, und bekommst schnell Ersatz.

1. Erst einmal kurz zwei Minuten nachsehen

Kleine und lange, flache Teile verstecken sich gerne, also bevor du etwas meldest:

Nimm die Schaumstoffeinlagen und Pappeinsätze heraus – Teile liegen oft darunter oder rutschen an der Seite der Box herunter.
Wenn du ein Klassenpaket erhalten hast, sieh in den anderen Kits nach. Manchmal ist ein Teil in einer benachbarten Box verpackt.
Kontrolliere die Schülerkisten, Tische und alle teilweise gebauten Projekte aus einer früheren Unterrichtsstunde.
Vergleiche dein Kit mit der Packliste in Contents of the Climate Action Kit, damit du genau weißt, welches Teil und wie viele davon fehlen.

2. Benenne das Teil so genau wie möglich

Unser Support-Team kann das richtige Teil viel schneller verschicken, wenn du es benennst.

Die langen weißen Teile im Climate Action Kit sind Bauklötze – die strukturellen Kunststoffteile (Rahmen, Verbinder und Grundplatte), die Schüler:innen zusammenstecken, um ihre Projekte zu bauen. Packlisten von Händlern für das Climate Action Kit beschreiben diese als Artikel wie eine Grundplatte, lange Rahmen, mittlere Rahmen, kleine Rahmen, dünne Rahmen und verschiedene Verbinder, sodass eine „lange weiße Schiene" höchstwahrscheinlich ein langer Rahmen ist.

Die Smart Hydroponics-Einheit enthält laut der Produktseite des Smart Hydroponics Kit ebenfalls eigene strukturelle Teile – einen Tank, eine Abdeckung, Stützpfosten und Pflanzenstützstäbe.

Wenn du nicht sicher bist, welches Teil es ist, ist das kein Problem: Schick stattdessen ein Foto (siehe unten).

3. Ersatzanfrage einreichen

Der schnellste Weg ist ein Support-Ticket, da es direkt an das Team geht, das die Teile verschickt.

Gehe zu Create Support Ticket in der Knowledge Base.
Gib klar an, dass ein Teil im Kit fehlt und nicht kaputt ist.
Gib diese Angaben mit an, damit dich niemand deswegen erneut per E-Mail kontaktieren muss:
- Name deiner Schule oder deines Schulbezirks sowie der Name auf der ursprünglichen Bestellung
- Bestellnummer oder PO-Nummer sowie ungefähr, wann die Kits angekommen sind
- Um welches Kit es sich handelt (zum Beispiel Smart Farming Kit) und wie viele Kits betroffen sind
- Der Name oder die Beschreibung des Teils und wie viele du benötigst
- Ein Foto der Teile, die du tatsächlich hast, ausgelegt, sowie ein Foto des Bauschritts, an dem du hängst
- Die Versandadresse, an die der Ersatz geschickt werden soll, sowie ein Ansprechpartnername
Sende es ab und behalte die Ticket-E-Mail, damit du auf alles antworten kannst, was wir noch von dir benötigen.

Du kannst für allgemeine Anfragen auch das Contact Us form nutzen, aber für alles, wofür ein Teil verschickt werden muss, ist ein Ticket besser.

4. Was dich erwartet

Laut der Forward Education Refund and Returns Policy:

Das Climate Action Kit hat eine zweijährige Garantie, die ab dem Datum beginnt, an dem du das Produkt erhältst.
Ersatzteile für Herstellungsfehler werden dir ohne zusätzliche Kosten zugeschickt.
Klare Fotos oder ein kurzes Video beschleunigen den Prozess.
Bitte bewahre die Originalverpackung mindestens 30 Tage lang auf, falls etwas zurückgeschickt werden muss.
Ersatzteile werden bei Herstellungsfehlern bereitgestellt, nicht bei Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch, Vernachlässigung oder Modifikation.

5. Halte deinen Unterricht heute am Laufen

Ein fehlendes strukturelles Teil bringt eine Unterrichtsstunde selten zum Stillstand:

Teile zwischen Gruppen auf. Eine Gruppe baut und testet, während eine andere im MakeCode-Simulator programmiert, und dann wird getauscht. Rotationsideen findest du unter I don't have enough Climate Action Kits for the whole class.
Ersetze durch einen ähnlichen Rahmen. Zwei kürzere Rahmen, die mit einem Verbinder zusammengefügt werden, können oft einen langen Rahmen ersetzen. Der Aufbau muss nicht exakt dem Foto im Tutorial entsprechen, damit der Code funktioniert.
Kaufe jetzt ein Ersatzteil, wenn du dringend eines brauchst. Ersatz-Bauklötze und Roboterteile werden einzeln in der Climate Action Kit Building Blocks collection verkauft. Eröffne trotzdem zuerst ein Ticket – wenn das Teil abgedeckt ist, solltest du nicht dafür bezahlen müssen.

6. So vermeidest du es im nächsten Semester

Zähle am Ende jedes Aufbaus kurz mit den Schüler:innen die Teile durch und nutze dabei die Inhaltsliste des Kits als Checkliste.
Gib jedem Kit eine Nummer und bewahre seine Teile in einem beschrifteten Behälter oder einem Fach im Storage Cart auf.
Lagere die Wasserpumpe und die Schläuche wie im Artikel Walkthrough - How to store the water pump beschrieben, damit sich nichts verheddert oder verloren geht.