Il manque une pièce dans ma trousse — comment puis-je obtenir une pièce de remplacement?

Ça arrive : une trousse arrive et une pièce manque dans la boîte, ou un long rail blanc de votre Smart Farming Kit a disparu. Voici comment confirmer ce qui manque et faire en sorte qu'une pièce de remplacement soit en route.

1. Faites d'abord une vérification rapide de deux minutes

Les petites pièces et les pièces plates et longues adorent se cacher, alors avant de faire quoi que ce soit :

1. Retirez les plateaux en mousse et les inserts en carton — les pièces se trouvent souvent en dessous ou glissent sur le côté de la boîte.
2. Vérifiez les autres trousses si vous avez reçu un ensemble de classe. Une pièce est parfois emballée dans une boîte voisine.
3. Vérifiez les bacs des élèves, les pupitres et tout projet partiellement construit lors d'un cours précédent.
4. Comparez votre trousse à la liste d'emballage dans Contenu du Climate Action Kit afin de savoir exactement quel article manque et en quelle quantité.

2. Nommez la pièce le plus précisément possible

Notre équipe de soutien peut expédier la bonne pièce beaucoup plus rapidement si vous la nommez.

Les longues pièces blanches du Climate Action Kit sont des blocs de construction — les pièces structurelles en plastique (cadres, connecteurs et plaque de base) que les élèves assemblent pour construire leurs projets. Les listes d'emballage des détaillants pour le Climate Action Kit décrivent ces articles comme une plaque de base, des cadres longs, des cadres moyens, des cadres courts, des cadres minces et divers connecteurs; un « long rail blanc » est donc très probablement un cadre long.

Le module Smart Hydroponics comprend également ses propres pièces structurelles — un réservoir, un couvercle, des poteaux de support et des tiges de soutien pour les plantes — selon la page produit du Smart Hydroponics Kit.

Si vous n'êtes pas certain de quelle pièce il s'agit, ce n'est pas grave : envoyez plutôt une photo (voir ci-dessous).

3. Soumettez une demande de remplacement

La façon la plus rapide de procéder est de soumettre un billet de soutien, car il est acheminé directement à l'équipe qui expédie les pièces.

1. Rendez-vous à Créer un billet de soutien dans la base de connaissances.
2. Précisez clairement qu'une pièce est manquante dans la trousse, et non brisée.
3. Incluez les détails suivants pour que personne n'ait à vous recontacter par courriel pour les obtenir :
   • Le nom de votre école ou de votre commission scolaire, ainsi que le nom figurant sur la commande originale
   • Le numéro de commande ou le numéro de bon de commande, ainsi qu'une idée approximative du moment où les trousses sont arrivées
   • De quelle trousse il s'agit (par exemple, le Smart Farming Kit) et combien de trousses sont touchées
   • Le nom ou la description de la pièce, ainsi que la quantité dont vous avez besoin
   • Une photo des pièces que vous avez bel et bien, disposées à plat, ainsi qu'une photo de l'étape d'assemblage où vous êtes bloqué
   • L'adresse d'expédition à laquelle la pièce de remplacement doit être envoyée, ainsi qu'un nom de personne-ressource
4. Envoyez le tout et conservez le courriel du billet afin de pouvoir répondre si nous vous demandons d'autres renseignements.

Vous pouvez également utiliser le formulaire Nous joindre pour les demandes générales, mais un billet est préférable pour tout ce qui nécessite l'expédition d'une pièce.

4. À quoi vous attendre

Selon la Politique de remboursement et de retour de Forward Education :

• Le Climate Action Kit est couvert par une garantie de deux ans à partir de la date de réception du produit.
• Les pièces de remplacement pour les défauts de fabrication vous sont expédiées sans frais supplémentaires.
• Des photos claires ou une courte vidéo accélèrent le processus.
• Veuillez conserver l'emballage original pendant au moins 30 jours au cas où un retour serait nécessaire.
• Les pièces de remplacement sont fournies pour les défauts de fabrication, et non pour les dommages causés par une mauvaise utilisation, la négligence ou une modification.

5. Permettez à votre classe de continuer aujourd'hui

Une pièce structurelle manquante arrête rarement un cours :

• Partagez entre les groupes. Un groupe construit et teste pendant qu'un autre programme dans le simulateur MakeCode, puis vous échangez. Consultez Je n'ai pas assez de Climate Action Kits pour toute la classe pour des idées de rotation.
• Substituez un cadre semblable. Deux cadres plus courts joints par un connecteur peuvent souvent remplacer un cadre long. La construction n'a pas besoin de correspondre exactement à la photo du tutoriel pour que le code fonctionne.
• Achetez une pièce de rechange dès maintenant si vous en avez besoin de toute urgence. Des blocs de construction et des pièces robotiques de remplacement sont vendus individuellement dans la collection de blocs de construction du Climate Action Kit. Ouvrez tout de même un billet en premier, cependant — si la pièce est couverte, vous ne devriez pas avoir à la payer.

6. Éviter le problème le prochain trimestre

• Faites un rapide décompte des pièces avec les élèves à la fin de chaque construction, en utilisant la liste du contenu de la trousse comme aide-mémoire.
• Numérotez chaque trousse et gardez ses pièces dans un contenant étiqueté ou un compartiment du chariot de rangement.
• Rangez la pompe à eau et les tuyaux comme décrit dans l'article Procédure - Comment ranger la pompe à eau afin d'éviter que rien ne s'emmêle ou ne se perde.