Er ontbreekt een onderdeel in mijn kit — hoe krijg ik een vervanging?

Het gebeurt weleens — een kit komt aan en er zit één onderdeel niet in de doos, of een lange witte rail van je Smart Farming Kit is spoorloos verdwenen. Zo controleer je wat er ontbreekt en zorg je dat er een vervanging onderweg is.

1. Doe eerst een snelle controle van twee minuten

Kleine en lange platte onderdelen verstoppen zich graag, dus voordat je iets meldt:

1. Til de foam trays en kartonnen inzetstukken eruit — onderdelen liggen vaak eronder of glijden langs de zijkant van de doos.
2. Controleer de andere kits als je een klassenpakket hebt ontvangen. Een onderdeel zit soms in een naburige doos verpakt.
3. Controleer studentenbakken, bureaus en eventuele halfafgebouwde projecten van een eerdere les.
4. Vergelijk je kit met de paklijst in Inhoud van de Climate Action Kit zodat je precies weet welk onderdeel en hoeveel er ontbreken.

2. Benoem het onderdeel zo precies mogelijk

Ons supportteam kan het juiste onderdeel veel sneller opsturen als je het bij naam noemt.

De lange witte onderdelen in de Climate Action Kit zijn building blocks — de plastic structurele onderdelen (frames, connectoren en basisplaat) die leerlingen in elkaar klikken om hun projecten te bouwen. Paklijsten van retailers voor de Climate Action Kit beschrijven deze als items zoals een basisplaat, lange frames, middelgrote frames, kleine frames, dunne frames en verschillende connectoren, dus een "lange witte rail" is hoogstwaarschijnlijk een lang frame.

De Smart Hydroponics-unit bevat ook eigen structurele onderdelen — een tank, deksel, steunpalen en plantsteunstaven — volgens de productpagina van de Smart Hydroponics Kit.

Weet je niet zeker om welk onderdeel het gaat? Geen probleem: stuur dan een foto mee (zie hieronder).

3. Dien een vervangingsverzoek in

De snelste route is een supportticket, want dat gaat rechtstreeks naar het team dat onderdelen verstuurt.

1. Ga naar Support ticket aanmaken in de Knowledge Base.
2. Geef duidelijk aan dat er een onderdeel ontbreekt in de kit, niet dat het kapot is.
3. Voeg deze gegevens toe, zodat niemand je hoeft terug te mailen om ernaar te vragen:
   • De naam van je school of district, en de naam op de oorspronkelijke bestelling
   • Bestelnummer of PO-nummer, en ongeveer wanneer de kits zijn aangekomen
   • Om welke kit het gaat (bijvoorbeeld de Smart Farming Kit) en hoeveel kits het betreft
   • De naam of omschrijving van het onderdeel, en hoeveel je er nodig hebt
   • Een foto van de onderdelen die je wel hebt, uitgelegd, plus een foto van de bouwstap waar je vastzit
   • Het verzendadres waar de vervanging naartoe moet, en een contactpersoon
4. Verstuur het ticket en bewaar de bevestigingsmail zodat je kunt reageren met eventuele extra gegevens die we opvragen.

Je kunt ook het Contactformulier gebruiken voor algemene vragen, maar een ticket is beter voor alles waarvoor een onderdeel verstuurd moet worden.

4. Wat je kunt verwachten

Volgens het Forward Education Refund and Returns Policy:

• De Climate Action Kit heeft een garantie van twee jaar vanaf de datum waarop je het product ontvangt.
• Vervangende onderdelen voor fabricagefouten worden zonder extra kosten naar je opgestuurd.
• Duidelijke foto's of een korte video versnellen het proces.
• Bewaar de originele verpakking minstens 30 dagen, voor het geval er iets moet worden geretourneerd.
• Vervangende onderdelen worden geleverd bij fabricagefouten, niet bij schade door verkeerd gebruik, verwaarlozing of aanpassing.

5. Laat je klas vandaag doorwerken

Een ontbrekend structureel onderdeel houdt een les zelden tegen:

• Deel tussen groepen. Eén groep bouwt en test, terwijl een andere groep programmeert in de MakeCode-simulator, en daarna wisselen jullie. Zie Ik heb niet genoeg Climate Action Kits voor de hele klas voor ideeën over rouleren.
• Vervang door een vergelijkbaar frame. Twee kortere frames die met een connector aan elkaar zijn gezet, kunnen vaak dienen als vervanging voor één lang frame. De bouw hoeft niet exact overeen te komen met de foto in de tutorial om de code te laten werken.
• Koop nu een reserveonderdeel als je het dringend nodig hebt. Vervangende building blocks en robotonderdelen worden los verkocht in de Climate Action Kit Building Blocks-collectie. Open toch eerst een ticket — als het onderdeel gedekt is, hoef je er niet voor te betalen.

6. Dit voorkomen in het volgende trimester

• Doe met leerlingen een snelle telling van onderdelen aan het einde van elke bouwsessie, met de inhoudslijst van de kit als checklist.
• Geef elke kit een nummer en bewaar de onderdelen in één gelabelde bak of een vak in de Storage Cart.
• Bewaar de waterpomp en slangen zoals beschreven in het artikel Walkthrough - How to store the water pump, zodat er niets in de knoop raakt of verloren gaat.