Falta una pieza de mi kit — ¿cómo consigo un repuesto?

Pasa a veces: llega un kit y falta una pieza en la caja, o un riel blanco largo de tu Smart Farming Kit se ha extraviado. Aquí te explicamos cómo confirmar qué falta y conseguir un repuesto en camino.

1. Haz primero una revisión rápida de dos minutos

Las piezas pequeñas y planas y alargadas suelen esconderse, así que antes de presentar cualquier solicitud:

1. Levanta las bandejas de espuma y los insertos de cartón — las piezas suelen quedar debajo o deslizarse hacia un lado de la caja.
2. Revisa los demás kits si recibiste un paquete para toda la clase. A veces una pieza queda empacada en una caja vecina.
3. Revisa los contenedores de los estudiantes, los pupitres y cualquier proyecto parcialmente construido de una clase anterior.
4. Compara tu kit con la lista de contenido en Contenido del Climate Action Kit para saber exactamente qué artículo falta y cuántas unidades.

2. Identifica la pieza con la mayor precisión posible

Nuestro equipo de soporte puede enviar la pieza correcta mucho más rápido si la identificas con precisión.

Las piezas blancas largas del Climate Action Kit son los bloques de construcción — las piezas estructurales de plástico (marcos, conectores y placa base) que los estudiantes encajan para construir sus proyectos. Las listas de contenido de los distribuidores para el Climate Action Kit describen estas piezas como una placa base, marcos largos, marcos medianos, marcos pequeños, marcos delgados y varios conectores, por lo que un "riel blanco largo" es muy probablemente un marco largo.

La unidad Smart Hydroponics también incluye sus propias piezas estructurales — un tanque, una tapa, postes de soporte y varillas de soporte para plantas — según la página del producto Smart Hydroponics Kit.

Si no estás seguro de cuál es, no hay problema: envía una foto en su lugar (ver más abajo).

3. Envía una solicitud de repuesto

La vía más rápida es un ticket de soporte, porque va directo al equipo que envía las piezas.

1. Ve a Crear un ticket de soporte en la Base de Conocimientos.
2. Indica claramente que una pieza falta en el kit, no que está dañada.
3. Incluye estos datos para que no tengamos que escribirte pidiéndolos de nuevo:
   • El nombre de tu escuela o distrito, y el nombre que figura en el pedido original
   • Número de pedido o de orden de compra, y aproximadamente cuándo llegaron los kits
   • De qué kit se trata (por ejemplo, Smart Farming Kit) y cuántos kits están afectados
   • El nombre o la descripción de la pieza, y cuántas necesitas
   • Una foto de las piezas que sí tienes, colocadas para verlas bien, además de una foto del paso de ensamblaje en el que te has quedado atascado
   • La dirección de envío a la que debe llegar el repuesto, y un nombre de contacto
4. Envíalo y guarda el correo del ticket para poder responder con cualquier otra información que te pidamos.

También puedes usar el formulario de Contáctanos para consultas generales, pero un ticket es mejor para cualquier cosa que requiera el envío de una pieza.

4. Qué esperar

Según la Política de Reembolsos y Devoluciones de Forward Education:

• El Climate Action Kit tiene una garantía de dos años a partir de la fecha en que recibes el producto.
• Las piezas de repuesto por defectos de fabricación se envían sin costo adicional.
• Fotos claras o un video corto agilizan el proceso.
• Por favor conserva el empaque original durante al menos 30 días por si es necesario devolver algo.
• Las piezas de repuesto se proporcionan por defectos de fabricación, no por daños causados por mal uso, negligencia o modificación.

5. Mantén tu clase en marcha hoy mismo

Que falte una pieza estructural rara vez detiene una lección:

• Comparte entre grupos. Un grupo construye y prueba mientras otro programa en el simulador de MakeCode, y luego intercambian. Consulta No tengo suficientes Climate Action Kits para toda la clase para ideas de rotación.
• Sustituye con un marco similar. Dos marcos más cortos unidos con un conector suelen funcionar en lugar de un marco largo. La construcción no tiene que coincidir exactamente con la foto del tutorial para que el código funcione.
• Compra un repuesto ahora si lo necesitas con urgencia. Los bloques de construcción y las piezas robóticas de repuesto se venden por separado en la colección Climate Action Kit Building Blocks. Aun así, abre primero un ticket — si la pieza está cubierta, no deberías tener que pagar por ella.

6. Cómo evitarlo el próximo trimestre

• Haz un conteo rápido de piezas con los estudiantes al final de cada construcción, usando la lista de contenido del kit como lista de verificación.
• Asigna un número a cada kit y guarda sus piezas en un solo contenedor etiquetado o en un compartimento del Storage Cart.
• Guarda la bomba de agua y la tubería como se describe en el artículo Walkthrough - How to store the water pump para que nada se enrede ni se pierda.